고객만족 경영이란 기업의 경영활동을 고객 지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리 수집과 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외 적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고 고객에게 행복을 주고자 하는 경영기법입니다.

K-water(한국수자원공사) 거제권관리단에서는 2008년부터 거제시로부터 상수도 시설을 수탁 받아 운영‧관리를 시작한 이후, 24시간 민원 서비스, 수돗물 품질 확인제, 서비스 품질지수 확인제 및 One-Stop 민원처리 등 고객만족 경영기법을 도입하여 운영하고 있습니다.

이와 같은 결과로 2012년 상수도 전문기관에 의뢰하여 거제시민을 대상으로 조사한 “상수도 운영 고객만족도”에서 79.4점을 획득, 수탁전(‘07년) 57.6점보다 21.75점이 상승 하였습니다.

또한, K-water 거제권관리단에서는 거제시민의 매우 만족한 수돗물 사용을 위하여 여러 가지 노력을 하고 있습니다.

검침결과에 신뢰성을 가질 수 있도록 검침시기를 일정하게 하고, 고객관리사(검침원)에 대한 교육을 지속적으로 실시하고 있으며, 수돗물은 음용하기에 안전한 물이지만 일부 수도관의 문제로 음용하기를 꺼려하고 있어, 노후된 수도관을 교체하는 등 수돗물이 투명하고 냄새가 없도록 하여 식수에 적합하도록 계속 노력하고 있습니다.

보다 좋은 수돗물 공급을 위하여 노후한 관을 교체하는 등의 공사에 따른 단수 등이 있을 수 있으나, 시민들께 불편을 최소화하기 위하여 단수시간을 최소화하고, 단수 시 안내 및 홍보를 충분히 하려고 노력하고 있으며, 거제시민들의 요구에 친절히 응대하고, 신속한 업무처리를 위하여 계속해서 공부하고 노력하여 역량을 강화할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

이러한 노력들이 모여서 고객이 매우 만족하고, 거제시민이 수돗물로써 매우 만족한 삶이 이루어지는 것이 고객만족 즉, 고객행복 경영이라 할 것입니다.